ПН—СБ, 9:00—21:00

8(495) 669-27-19, 8(925) 884-45-08 Получите бесплатную консультацию адвоката!
ул. Зои и Александра Космодемьянских,
д. 26/21, стр.1, каб. 59 (этаж 4)
femeda.balik@mail.ru

Варианты действий. Защита прав потребителей.

  • +7 (495) 669-27-19
    Заказать обратный звонок

    * Ваше имя и отчество

    * Ваш номер телефона

    *Ваш адрес эл. почты

    * Тема

    * Введите символы с картинки:

    captcha

Варианты действий предусмотрены законом. Однако выбор за вами.

Вариант №1. (более подробно в ст.21)

Вы можете потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но учтите – на замену продавцу даётся 7 дней, если же потребуется необходимость дополнительной проверки качества (обычно в условиях сервисного центра),то срок увеличивается до 20-ти дней. Ещё один «подводный камень» — отсутствие у продавца такого товара в данный момент. В этом случае вам предстоит подождать целый месяц. Вот только согласитесь ли вы на такой вариант развития событий?

Вариант №2. (более подробно в ст.21)

Вы можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом перерасчет  производится по текущей стоимости. Это примерно то же, что и вариант №1. Единственный, по-моему, «плюс» этих двух случаев – если для замены товара нужно более 7-ми дней, то, по вашему требованию, вам в течении 3-х дней должны предоставить во временное пользование товар, «обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Вот только что именно относить к таким свойствам, однозначного мнения и у продавцов, и у юристов нет.

Вариант №3.

Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Опять же, что такое «соразмерное уменьшение»? Вы хотите уменьшить цену на 30%, а продавец – только на 0,5%. Вы, естественно, не согласны. Таким образом, продавец не отказывает вам в требовании (чтобы избежать штрафных санкций), просто вы с ним «не сошлись в цене вопроса». Подавать иск в суд по этому поводу? Стоит ли овчинка выделки?

Вариант №4. ( более подробно в ст.20)

Вы можете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Всё это в просторечии называется гарантийным ремонтом. Смысл такой: вы сдаёте товар продавцу, он отправляет его в сервисный центр, проходит какое-то время, вы получаете отремонтированный товар. Срок ремонта не может быть более 45-ти дней. Если продавец будет говорить о том, что дни считаются рабочие, а не календарные, не верьте. Единственное исключение: если 45-й день приходится выходным или праздничным, то срок переносится на ближайший рабочий день. Запомните: если вы сами произвели ремонт, не ставя в известность продавца, вам будет крайне затруднительно потребовать возмещения своих затрат на ремонт.

Данный вариант событий так же предусматривает для вас возможность получить на время ремонта подменный товар.

В этом варианте есть и недостатки. Если сервисный центр расположен в вашем населённом пункте , так сказать, в шаговой доступности, вам проще самому доставить в сервис (но не факт, что вы сможете получить подменный товар). Если таковой возможности нет (сервис далеко либо вообще в другом городе), намного проще действовать через продавца.
Прежде чем требовать аналогичный товар  на время ремонта или замены, убедитесь, что он не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются ваши требования.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998г. №1222)

Вариант №5.

Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Здесь есть свои тонкости. Если цена товара поднялась, вы можете потребовать сумму равную этой цене. Если же цена упала, вам должны вернуть ту сумму, которую вы заплатили.

По требованию продавца и за его счёт вы должны будете вернуть товар с недостатками. Не забывайте, что если вес товара менее 5-ти кг, вряд ли продавец согласится выслать за ним машину либо компенсировать затраты на доставку товара вами.

Абзац 8 данной статьи говорит о технически сложных товарах. Вот Перечень таких товаров:

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об из замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997г. №575:

Если в таких товарах обнаружился недостаток любого рода в течение первых 15-ти дней со дня покупки, вы праве предъявить любое требование по ст.18.

Если же прошло более 15-ти дней, ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Яндекс
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal